Tại Gowin, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn không chỉ là dữ liệu – đó là sự tin tưởng bạn đặt vào chúng tôi khi quyết định đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân diễn ra thông qua website gowin.guru và các ứng dụng di động liên quan.
Chính sách bảo mật của Gowin được xây dựng theo hướng minh bạch tối đa – không có đoạn văn mờ nhạt, không có điều khoản ẩn. Chúng tôi nói thẳng về những gì chúng tôi làm với dữ liệu của bạn để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
Bằng cách tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Gowin, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc truy cập dịch vụ Gowin, bao gồm:
- Người dùng đã tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống Gowin
- Khách truy cập duyệt website gowin.guru mà không đăng nhập
- Người dùng liên hệ với đội hỗ trợ Gowin qua bất kỳ kênh nào
- Người tham gia các chương trình khuyến mãi, giải thưởng hoặc sự kiện do Gowin tổ chức
Chính sách này không áp dụng cho các website bên thứ ba mà Gowin có thể liên kết đến (nếu có), cũng như các nhà cung cấp dịch vụ độc lập vận hành theo chính sách bảo mật riêng của họ.
2. Dữ Liệu Gowin Thu Thập
Gowin chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ và bảo vệ an toàn cho người chơi. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Nguồn thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, quốc tịch | Người dùng cung cấp khi đăng ký & KYC |
| Thông tin liên lạc | Email, số điện thoại, địa chỉ | Người dùng cung cấp khi đăng ký |
| Dữ liệu tài chính | Lịch sử giao dịch, phương thức thanh toán (tên tài khoản MoMo, ZaloPay...) | Hoạt động nạp/rút tiền trên nền tảng |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử game, cược đặt, thời gian chơi, số tiền thắng/thua | Tự động từ hệ thống khi người dùng chơi |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị | Tự động từ máy chủ khi truy cập |
| Dữ liệu cookie | Phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ, dữ liệu phân tích | Cookie & công nghệ tương tự |
| Nội dung liên lạc | Nội dung chat hỗ trợ, email gửi đến Gowin | Tương tác với đội hỗ trợ |
2.1 Dữ liệu Gowin KHÔNG thu thập
Gowin không thu thập và không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ, mã CVV, mật khẩu Internet Banking hay bất kỳ thông tin thanh toán nhạy cảm nào. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa theo chuẩn PCI DSS.
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Gowin sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích cụ thể sau. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn ngoài phạm vi được liệt kê dưới đây:
3.1 Vận hành dịch vụ
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực đăng nhập
- Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn
- Cung cấp dịch vụ game và ghi nhận kết quả cược
- Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp
3.2 Tuân thủ pháp luật và an toàn
- Xác minh tuổi và danh tính người chơi theo quy định KYC/AML
- Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, đa tài khoản
- Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý
- Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ
3.3 Cải thiện dịch vụ
- Phân tích hành vi người dùng để tối ưu giao diện và trải nghiệm chơi
- Phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi và nhu cầu thực tế của người chơi
- Kiểm tra hiệu suất hệ thống và xử lý sự cố kỹ thuật
3.4 Truyền thông & khuyến mãi
- Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi mới
- Thông báo cập nhật điều khoản, chính sách hoặc tính năng mới
- Gửi nhắc nhở chơi có trách nhiệm dựa trên hành vi sử dụng
Lưu ý: Bạn có thể từ chối nhận email marketing bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Hủy đăng ký" ở cuối email hoặc điều chỉnh trong phần cài đặt thông báo của tài khoản. Việc từ chối này không ảnh hưởng đến các thông báo hệ thống quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
Gowin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
- Thực hiện hợp đồng: Khi bạn đăng ký tài khoản, một hợp đồng dịch vụ hình thành giữa bạn và Gowin. Chúng tôi cần xử lý dữ liệu của bạn để thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng đó, bao gồm cung cấp game, xử lý giao dịch và hỗ trợ kỹ thuật.
- Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ và xử lý để Gowin tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML), định danh khách hàng (KYC) và các nghĩa vụ báo cáo tài chính.
- Lợi ích hợp pháp: Gowin xử lý một số dữ liệu kỹ thuật và hành vi dựa trên lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện dịch vụ.
- Sự đồng ý: Đối với hoạt động marketing và gửi email khuyến mãi, Gowin chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.
5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Gowin không bán, cho thuê hay kinh doanh dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin với các đối tác sau:
5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
- Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng đối tác – để xử lý giao dịch nạp/rút tiền. Các đơn vị này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch.
- Nhà cung cấp game: Các studio phát triển game cung cấp nền tảng cho Gowin có thể nhận ID người chơi (ẩn danh) để vận hành game và xác nhận kết quả.
- Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích hiệu suất website để giúp Gowin cải thiện trải nghiệm người dùng. Dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi chia sẻ.
- Dịch vụ xác minh KYC: Đối tác xác minh danh tính độc lập giúp kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ người chơi cung cấp.
5.2 Yêu cầu pháp lý
Gowin có thể tiết lộ thông tin của bạn cho cơ quan nhà nước, cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật. Trong mọi trường hợp có thể, Gowin sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ, trừ khi bị cấm bởi lệnh tòa hoặc quy định pháp luật.
Tất cả đối tác bên thứ ba của Gowin đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) cam kết bảo vệ thông tin người chơi theo cùng tiêu chuẩn với Gowin. Chúng tôi không hợp tác với các bên không đáp ứng yêu cầu bảo mật của mình.
6. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
Gowin sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất dịch vụ. Dưới đây là các loại cookie Gowin sử dụng:
| Loại cookie | Mục đích | Thời hạn |
|---|---|---|
| Cookie bắt buộc | Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, tùy chọn ngôn ngữ | Phiên / 30 ngày |
| Cookie chức năng | Ghi nhớ tùy chọn hiển thị, cài đặt âm thanh game, theme | 90 ngày |
| Cookie phân tích | Thống kê lưu lượng truy cập, trang được xem nhiều, thời gian trên trang | 12 tháng |
| Cookie hiệu suất | Phát hiện lỗi kỹ thuật, tối ưu tốc độ tải trang | 30 ngày |
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie bắt buộc có thể khiến một số tính năng của Gowin không hoạt động đúng, bao gồm chức năng đăng nhập và lưu trạng thái game.
7. Bảo Mật Dữ Liệu
Gowin áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ Gowin được mã hóa end-to-end. Đường dẫn https:// trên gowin.guru đảm bảo kết nối của bạn luôn được bảo vệ.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Không có nhân viên nào của Gowin có thể đọc mật khẩu của bạn.
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Gowin hỗ trợ 2FA cho tài khoản người chơi và bắt buộc với tất cả tài khoản nội bộ.
- Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục để phát hiện các hành vi bất thường trong thời gian thực.
- Kiểm thử bảo mật định kỳ: Gowin thực hiện penetration testing và security audit ít nhất mỗi 6 tháng thông qua đội ngũ bảo mật độc lập.
Trong trường hợp vi phạm dữ liệu: Nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, Gowin cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, kèm theo mô tả sự cố, phạm vi ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục đã và đang thực hiện.
8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Gowin không giữ dữ liệu của bạn lâu hơn mức cần thiết. Thời gian lưu trữ được xác định dựa trên mục đích thu thập và yêu cầu pháp lý:
- Dữ liệu tài khoản và KYC: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và thuế.
- Lịch sử game và cược: Lưu trữ 2 năm kể từ ngày hoạt động cuối cùng, sau đó được ẩn danh hóa cho mục đích thống kê.
- Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp.
- Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 12 tháng.
- Dữ liệu marketing: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc hủy đăng ký nhận thông báo.
Khi dữ liệu không còn cần thiết và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, Gowin sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn và không thể khôi phục.
9. Quyền Của Bạn
Là người dùng Gowin tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Gowin cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc:
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân Gowin đang lưu trữ về bạn, bao gồm nguồn gốc, mục đích và các bên đã nhận dữ liệu.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn cũng có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp dữ liệu không còn cần thiết hoặc bạn rút lại sự đồng ý, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu giữ.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu Gowin tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian tranh chấp về tính chính xác hoặc tính hợp pháp của việc xử lý.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác nếu muốn.
Quyền phản đối
Phản đối việc Gowin xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp. Yêu cầu này sẽ được thực hiện ngay lập tức, không cần điều kiện.
10. Liên Hệ & Khiếu Nại
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của Gowin:
- Email: support@gowin.guru
- Live chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website gowin.guru
- Thời gian phản hồi: Tối đa 15 ngày làm việc cho các yêu cầu về dữ liệu; 24 giờ cho các vấn đề bảo mật khẩn cấp
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đủ thông tin để Gowin xác minh danh tính của bạn (tên đăng nhập, email đăng ký) và mô tả rõ quyền bạn muốn thực hiện. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi của bạn – đảm bảo chỉ chính bạn mới có thể yêu cầu thay đổi dữ liệu của mình.
Nếu bạn không hài lòng với cách Gowin xử lý yêu cầu bảo mật của mình, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam. Gowin luôn hợp tác đầy đủ trong mọi quy trình điều tra hợp pháp.
